美容SPA会所接待咨询顾客模式标准动作

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在现在美容SPA会所里面,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

1坐班人员

标准动作:背部挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。

注意事项:

1)不得玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及细小的东西;

2)不得与站班人员谈话;

3)不得唱歌、吹口哨、吃东西、打瞌睡、看小说或报刊杂志;

4)随时注意前方座位或美容室内流动客人有否需求,即时前往支援。

 

面部SPA加盟

 

2站班人员

代表本店的精神所在,应遵守16字原则:

“姿势端正、眼观四方、面带微笑、欢迎光临”

标准动作:

1)(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩膀同宽;

2)两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口;

3)客人进出门时,帮客人把门打开或先将自动门打开,并向客人行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再次光临”等。

注意事项:

1)身体不得倾斜靠在柜台或门口;

2)不得与柜台人员或同事交谈嬉笑;

3)不得接听电话、唱歌;

4)不得站三七步。

3引导标准动作

1)走在客人前面或左右面,并以手示意往哪边方向;

2)到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说:“小姐,请坐!”

注意事项:

1)引导时,要不时注意客人有否跟上;

2)当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

4给客人倒茶的标准动作

1)奉茶时。两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐,请用茶,先看一下杂志(报纸),好吗?”

2)先端给客人,客人不接时再放到桌面上;

3)若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子的左右两边;放置书报时必须将书的封面面向客人,并四平八稳地摆在桌面上,不可歪斜放。

文章来源:http://www.mfspa.net/show-45-45-1.html

 

2018年12月21日 18:04
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