美容院店长工作职责和技巧有哪些

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美容院店长职务描述:解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺.

 

 

 

一、店长职务描述:1、解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。2、 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9、定期培训员工,以提高服务素质。10、依照市场情况,制定合理收费价格。11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

二、岗位职责标准:店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前请会计呈报前一天的“会计日报表”并至银行存款。于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备。2、每日晨会公布今日预约表,确认为顾客服务的美容师。

三、店长每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁:

● 分配美容师清洁区域。

● 检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。

● 整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。

③ 晨会:

● 回顾检讨昨日工作服务品质,如:接待、操作细节、服务态度、销售成交量。● 分析、讨论。以《顾客资料卡》为重点进行:产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解《顾客资料卡》内容,让每位美容师了解每位顾客状况,保证话术、操作、销售的统一。

● 美容师工作分配:今日接待工作、预约顾客对应的美容师。

● 当日业绩目标制定及任务分配。

● 培训、练习、考核。如:产品销售诉求,产品搭配销售、销售配合、销售对话、一度、二度咨询、接待礼仪、 技术调整、操作中的诉求。

● 对今日所需服务的顾客销售服务的方向。

● 表扬:对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销售好的美容师

2、营业中

① 电话跟踪

● 已长时间未来店的顾客进行电话邀约

● 对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访

● 随时接听打入的电话,咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在,安排A类美容师接听电话

② 咨询:负责新顾客、会员的一度、二度咨询

③ 问题处理

● 美容师对销售不会把握,不会诉求,店长要亲自销售或配合解决

● 突发情况的处理(例如:皮肤过敏)

● 处理顾客抱怨、分析原因,并安抚客人

● 要求赠品的顾客处理

④ 配合销售

● 针对美容师的“回报”情况,销售方向及销售动作,均由店长统一安排。

● 不能任意发挥销售,以免阻断后面销售

⑤ 巡场

● 进入工作状态后,随时查看现场,发现缺失或操作不对等情况时,马上让美容师纠正

● 美容师非常忙碌时,主动协助维持美容院工作秩序及工作环境

3、营业后

① 盘点库存商品。清点现金,并作好记录

② 记录第二天需要交办的工作紧急事项

③ 电话追踪付定顾客情况,关心并预约下次的时间

④ 电话追踪久未回店的顾客

⑤ 已付定者,刚购产品时,一星期内电话关心使用效果

⑥ 追踪已送试用装顾客使用状况

⑦ 整理顾客资料卡,填写日报表

   

 

2018年11月30日 18:27
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