美容院店长管理员工的技巧有哪些

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店长是美容院的精神领袖,有一个好的店长能让店面的经营起到很好的效果。作为店长来说,如何更有效的管理团队,技巧方面有很多,店长的亲和力能大大提高美容师的积极性。

1.首先,想想你要改进员工哪方面的表现。这使你有机会想清楚自己要说什么,以及解决问题的可能方法。例如,某位员工粗心大意,这是因为他自己不认真,还是因为对他的培训不够,抑或是其它什么无法控制的原因?

2.事先决定你想说什么和怎么说,好处很多。首先,这可在真正谈话时,令谈话按自己的意愿发展。其次,你也有机会想想员工可能会找哪些借口,并做好准备如何反驳他的借口。

3.请记住,批评并不因冠以“我只是想令你的工作更轻松”之类的修饰语,就具有建议性。要想真正奏效,批评意见必须是经过深思熟虑的,批评方式也要能取得你所预期的效果。

4.当然,应私下里批评。实际上,如果你在会议室或其它什么地方,而不是你的办公室批评他人,这种中性的地点将部分消除员工的不安,减轻员工受批评时通常会产生的戒备心理。此外,会议还不会被其它事情打扰。如果谈话被打断,不仅会令会谈跑题,让员工觉得这并不重要,还会令员工有时间找借口不承认错误。

5.批评时不要只说不好的方面。如果你同时表扬员工好的方面,他就更容易接受你的批评。毕竟,如果员工一无是处,你要做的就该是开除他,而不是批评他。

6.任何时候都要征求员工如何改正错误的意见。这样会使员工参与到批评过程中来,了使他成为积极解决问题的一分子。

7.考虑批评较差表现时要实际些。每个人的能力各不相同,在想办法改善员工表现时,要做到具体问题具体分析。

8.别进行威胁或是搞人身攻击,这样只会令员工更不愿合作。

9.别开玩笑。因为员工可能会因此认为你不重视这个问题,或将此看作讽刺挖苦和人格侮辱。

10.千万不要生气。即使员工对你必须说的话反应不佳,激怒了你,你也要坚持住。要记住:发火只会令局面失控。

11.当错误正在发生时,你可能一时冲动批评了犯错的人。这能常发生在错误途中就被发现的时候。这时,由于时间紧迫,你最可能发脾气。果真如此的话,你最好事后向当事人为你的发怒、威胁和其它无理行为道个歉。但是,如果批评本身正确,仅仅是方法不对,就不要让员工产生他的错误是可以接受的印象。即使你修正了你对错误的最初反应,也要注意表明他必须改正错误。

12.对那些影响工作的非工作因素要保持敏感。如果你知道某个人生活出了问题,可能的话,等他解决了个人问题后再找他谈话。实际上,在许多情况下,个人危机结束后,工作也常常改进了。

13.批评某人的表现时,一定要注意别把他与他人作比较。这样,不仅员工会愤愤不平,部门内的协作效率也会下降,因为员工会将这当作是出风头和争宠。

14.由于会谈的目的是令员工改进某方面的工作或行为,确保员工能正确理解会谈所达成的协议以及对员工应如何改正缺点进行决结也有裨益

15.一定要跟踪管理,确保员工确实做了改正。此外,最重要的是,如果员工的表现没有马上好转,一定要有耐心。员工可能要经过多次努力才能改正较差的表现,因此一次努力失败后不要马上就因此失去信心而放弃。


2018年11月29日 17:42
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