美容院最怕什么投诉,应该怎么处理

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对美容院来说,时不时会有客户上门投诉,作为一名美容院的美容师,当你遇到这样的问题时,你该怎么处理才能顾客满意呢?美容院最怕什么样投诉呢?下面是蔓菲国际小编整理的一些关于美容院遇到投诉时正确处理的方法。

 

美容院最怕什么投诉,应该怎么处理

 

俗话说,知道源头才能找到症结。顾客投诉无外乎:产品不好,美容师手法不专业,护理程序不对,护肤效果不理想以及生活规律失常等。找到原因,那么就有相对应的解决方法了。

 

当美容师处理顾客投诉时,首要遵循以下原则:

原则一:顾客永远是对的;

原则二:如果有任何疑问,请参考第一条。这是两条真理,但真正实现起来却有一定的难度。

 

接下来就是解决方法:

1.解决事情前,先解决心情。

当客户怒气冲冲的走进店里,指着皮肤上的过敏、红肿、瘙痒等不适症状的出现,美容师要用同理心倾听客户的抱怨,不要辩解,站在客户的角度进行安慰,运用一定的心理学知识和沟通技巧,让顾客在愤怒的心境中得到慰藉,以平复心情。接下来应尽快了解顾客皮肤出现过敏症状的具体时间、详细情况,以便查找出过敏的真正原因,然后采用普通物理疗法或通过让顾客服用一些抗过敏药物等来缓解、控制顾客的症状,最后达到治愈的目的。

 

2.安静地方解决问题。时间会让客户稍微平息下怒火,当客户走到前台投诉时,一定微笑着引导客户到办公室,安静的地方更适合帮助客户解决问题。

 

3.提供有效的解决方案让客户得到尊重感。接待投诉客户时,一定以安抚作为出发点,同时真正给客户一个满意的答案。询问客户最需要什么?而不是直接送产品、退卡或现金进行补偿。因为并不是每个客户都能用“几个钱就可以解决问题”的,一定要在客户心情平静时再提出解决方案。

 

4.态度高度重视,行为积极解决。在接待投诉客户时,良好的态度是第一位,以客户感受为中心的处理方式更要表现在积极的行为上。

 

5.绝不拖延解决。当客户提出要见经理或店长时,立马回答,好的,我马上找店长。千万不能说:店长不在。在客户投诉时,好的态度不仅能让客户怒火平息,对后续问题解决更重要!

 

顾客投诉并不可怕,可怕的是顾客在接受你的服务后虽不满意也不投诉,只是再也不来了。喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎,并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善,达到其心理期望,从而成为美容院忠诚的顾客;所以只要处理好顾客投诉,对美容院的口碑影响还能产生有利因素。

 

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2020年3月31日 16:14
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