美容师跟顾客聊天话术有哪些方法

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美容师每天都会见各种各样的顾客,但并非所有的顾客都能交易。美容师需要通过聊天了解顾客的需求,掌握顾客的心理,才能达成交易。那么美容师如何与顾客聊天以达成交易呢?

 

 美容师跟顾客聊天话术
美容师跟顾客聊天话术
 

用事实说话

在销售过程中,我们都希望顾客同意自己的观点。顾客很难在短时间内认同自己的观点。顾客一进门怎么能同意我们的意见并向我们点头呢?这很简单。用顾客无法反驳的事实说话。

 

方法

1、天气切入法

例如,在北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷。进来,快点热身!”然后,她又给顾客端了一杯热水,说道:“姐姐,来杯热水暖暖身子。”言词结合行动确实能给顾客带来帮助,顾客不会反驳。在随后的对话之后,顾客的抵抗力或警惕性会自然降低。

 

2、帮助切入法

当顾客走进店门,看到顾客带了很多东西,她可以上去说:“姐姐,您今天买了这么多东西,让我帮您拿吧!”或者“先把东西放在柜台前面,我来帮您看着。您放心吧!”即使顾客不让我们帮她提东西,她也会认出我们。

 

3、气质赞美法

赞美顾客的美丽不如赞美她的气质。美丽是外在的,而气质是内在的。只有那些已经达到一定知识和修养水平的人才有这样的气质。因此,许多顾客更喜欢别人称赞她的气质。

 

4、快乐分享法

看着客人脸上的笑容,问道:“看到您这么高兴,今天有什么喜事吗?”这是对事实的描述。如果我们以后遵循一个快乐的假设,顾客会更快乐。每个人都愿意和别人分享她们快乐和自豪的事情。

 

5、赞美同伴法

"您们两个一起去购物,您们一定是最好的朋友。"大多数情况下,一起来店里的顾客,因为身边的人才是帮助顾客的人,所以不要无视她的伙伴。尤其是有孩子的顾客,必须找到方法来赞扬她的孩子,甚至与她们互动。

 

6、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。

其实,销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后,成交就显得自然而然了。来看看哪些话题可以跟顾客说,哪些又不能说呢?

 

可谈的话题包括以下几点:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及未来的美容流行趋势;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新的方法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、与经济、文化、社会等有关的新闻;

5、美容院近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、兴趣爱好(看书、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对顾客的身体、皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让顾客觉得您关心她,进而达到销售产品的目的。

 

不可谈的话题:

1、对于您不太能确定对方是否有能力回答您的问题时,少提为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,顾客会认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。不要追问顾客每月收入多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式等。当然啦!若顾客愿意告诉您就最好,但要以不追问为原则;

3、对自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当做聊天话题;

5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的词,顾客只是随口说说,美容师应该认识到顾客并不想认真讨论或研究它;如果顾客反复问同样的问题,这可能表明她想和您讨论。

6.不要向顾客吹嘘您如何享受生活,您有多漂亮或多成功。

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。许多顾客去美容院进行美容,不一定是为了她们的目的,但也许是为了听一些新的东西。我们应该谈论一些新的东西“够了”。

8、不要向顾客抱怨(她们的不幸经历)或抱怨

 

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2020年5月22日 16:03
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