店长要及时正确的化解美容师的不良心态

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4双人间

一、店长如何化解美容师的不良心态

这种不良的心态在很多美容师身上都存在。虚荣心会使人待人处事突出自我、浮躁不安;会使人不愿脚踏实地的做事,而是经常利用撒谎,投机等不正常手段去渔猎名誉。这种心态表现在很多美容师对顾客的差别对待,对于老顾客就展示出很热情的态度,而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍,这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。很多时候,这种心态的存在和美容院整体的环境气氛也有关系,店长需要作出分析和判断,美容师的这种心态是个人问题还是整个团队的问题,有针对性的做出解决。

店长可以通过培训去调适美容师的这种心态,一方面和这些美容师进行必要的沟通,了解他们想法以后,再有针对性的去修正美容师的想法;另一方面,可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。不过最根本的还是对于美容师正确心态的教育,让美容师明白人生非一朝一夕,不是一下子就能出人头地的,应当循序渐进,一步一个脚印,稳步沉着地向前推进。对待人生和事业,都要有一个良好的心态,不要急于求成走捷径,应该脚踏实地地去做。美容院店长应教导美容师不要太过于看重自己的过失,而忽视自己的才华,对每天取得的成功进行自我肯定。只有美容师真正的从心底认同服务的本质,才能给顾客提供最真诚的服务。

二、心理疲劳,提不起热情

生活枯燥,工作时间太长,容易造成美容师心理疲劳,进而使美容师难以有一个正确的心态。因此要扶正员工的心态,就要在适当的时机添置和更换一些摆设。另外,还可以举办一些集体活动,如去唱歌,举办聚餐等。这些活动,可以增加生活情趣,同时也让美容师感受到美容院对她的关怀,因而有利于美容师有一个积极向上的服务心态。
人都是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中按照用建议代替批评,用宽恕代替责备,尽可能地避免当着其他美容师的面批评,指责美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作,然后提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。比如,对于做得合格的员工可以这样说“你做得很好,不过,我相信,你实际上可以做得更好!”这样的话听在美容师耳里,相信起到的激励作用远比一句“你做得不够好!”更要大。

同时,作为美容院老板或店长都知道,强调美容师的优点远比经常指责她们的缺点重要。因此,店长应该经常对美容师做出鼓励,对美容师做得好、做得对的地方进行肯定。这样对于提升美容师的工作热情也十分有利。
此外,店长也不能忽视心理咨询和管理知识培训,这些可以给员工创造自身成长和进步的机会。美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,让美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只围绕学习手法而进行,忽视了美容师心理培训。所以,在日常培训中,不但要讲解接待和服务技巧,还要美容师进行心理咨询,顾客性格分析,商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

三、觉得工资低,薪酬不公平

在美容院的经营中,美容师的薪酬问题是美容师流失的一个很大原因。美容师的工作时间长,辛苦枯燥,但是同时工资却没有达到自己心里的预期,就会产生不公平感。针对这种心态,店长可以从以下几方面去解决:

1、帮助美容师建立正确的职业规划

对于职业规划的概念,很多美容师都是处于很模糊的阶段,因此对于自己的发展也没有清晰正确的认识,不能够长远的看待自己的职业。店长可以通过让美容师明白这个职业的前景以及发展道路,来留住美容师的心。

美容师按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师,如果性格外向,喜欢和顾客打交道,可以尝试销售型美容师。美容师的出路一般有以下几种:美容导师、美容院店长、自己开店,或者转行。

如果打算走职业化的道路,美容导师和美容院店长不错。美容导师职业特点就是要经常出差,打交道的都是美容院老板和顾客,如果有美容师的职业经历,做起来相对就比较容易些,因为你了解美容院的经营程序,美容师的想法和美容院顾客的问题。

美容院店长可能还是要亲自为顾客提供操作服务,但是工作与普通美容师不同,她做的工作是整店全局性的,除了店的发展方向等决策外,一切日常事务都要靠店长来把握,包括对于美容师的管理、招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作。店长能锻炼你的整店运作经验,全面看问题分析问题的能力,对于以后有打算自己开店的员工来说,是个不错的选择。

2、业绩评估要客观、多角度

很多时候,对美容师的评价都是由上级,比如美容院主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动美容师的积极性,无法做到全面和客观。因此,多方面的评估会减少单一评估的弊病。老板或经理以直接观察和日常考核资料为依据来考核评价美容师。这种方法最简单,但应该注意听取美容师本人的意见。

考核美容师的表现,评定方式不应该仅限于主管或老板对美容师的评价,美容师本人、同事、甚至顾客都可以作为美容师业绩考核的考官。不仅要看过去的表现,未来的发展潜力同样不可忽视。增加评估的角度,才能尽可能的公正,最大限度地激励美容师。

3、增加季度考评和奖励

一年一次业绩考评,即使美容师全年业绩都很出色,奖励也就年底这一次。一段时间过后,成就感很快就会消退。对美容师进行业绩考核,最根本的目的是最大限度地发现美容师的问题,并努力解决它,而不仅仅是为了发奖金。年初就发现的问题,如果等到年底才解决,显然不利于美容师个人发展,对美容院的经营也会造成影响。

因此,可以考虑适当增加评估的频率,每月一次,可能压力过大,每季度一次应该是个不错的考核频率。评估结果与美容师的收入直接挂钩。每次根据评估结果,适当调整下次业绩考核的目标,将业绩考核的效果最大化。

四、居功自傲

有时候美容院里的“明星”美容师可能会出现居功自傲的心理,觉得是自己一个人的能力创造了美容院的大部分收入。对于这种心态,可以从以下几方面去避免:

1、适当强化组织内专业分工

分工既可提高效率,降低工作难度,又可防止居功自傲。当分工比较细化时,个人工作对美容院总体工作的影响就不是很大,员工居功自傲的资本就会减弱。

2、建立预防居功自傲意识的美容院文化美容院创业阶段就应该制定相关的条文和制度,确定美容院的用人和提拔标准,强调按照能力分配岗位,而不是资历。要在所建设的美容院文化中,给新员工营造广阔的发展空间。这样,居功自傲就没有发芽的土壤。

3、把居功自傲行为消灭于萌芽状态

美容院一旦出现苗头,就马上对相关员工进行处理,这时候的处理成本很低,被处理者的抵触情绪也没有那么激烈。

五、面对顾客投诉等挫折,心情沮丧

当面对顾客投诉时,美容师有时会心情沮丧,进而提不起精神。店长应该经常教美容师学会如何面对挫折,如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。通过和困难斗争的过程,让美容师不断成熟起来,树立克服困难的自信。

 

2018年8月1日 15:40
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