经营美容院该如何激活沉睡的顾客

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顾客就是上帝,这话说得是一点也不假。同样,美容养生行业也不例外。顾客就是美容院经营管理的关键。若是顾客流失了,美容院该怎么激活沉睡顾客呢?

 

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作为美容院的老板,一定要清楚美容顾客流失的原因。在这里,就需要抓住部分沉睡的美容顾客。如果顾客不经常进店消费,或者说消费的次数非常少,这个时候,就需要警惕了。

那么,沉睡顾客该怎样唤醒呢?

一、统计

美容院先将沉睡顾客进行统一归类。然后根据不同的情况,分别想办法来唤醒。

二、回访

针对沉睡顾客,需要进行回访,回访的方式有多种。根据顾客的具体情况引导顾客经店消费。情况如下:

1、询问

通过电话、QQ、微信、短信等方式,进行回访顾客没有进店消费的原因。给顾客做一个满意度的调查。

2、感谢

感谢顾客所指出的不足,还有宝贵的建议,为了表示谢意。用心的制作一份礼物提前准备好。让顾客感觉到美容院的心意、诚意、还有建议。

3、预约时间

蔓菲国际专家建议可以用礼物让顾客感觉欢喜。进而和顾客沟通,并且预约时间。用不一样的话术来吸引顾客,若是顾客成功应约,可以用心设计不同的护理疗程。以此来表示对顾客的感谢。还能够让顾客感受优惠和用心对待。

顾客进店消费才会为美容院带来更多的利益。而沉睡的顾客就是其中之一,将这些沉睡顾客唤醒,让顾客进店消费。就是美容院与众不同销售方式。这种唤醒顾客的方式,往往会被很多忽视,从而使得美容院变得冷清。却不知唤醒美容院沉睡顾客就是成功经营的关键。

 

2018年7月9日 08:48
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