美容院做为美容产品的终端服务出口，其主要功能是为顾客提供服务，来改善顾客的外在形象，更在于满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心清，直至最高目标：美容院的经营者与顾客“双赢”。

　　针对于美容院管理中的基本问题，首先要明确：什么是“满足(美容院)顾客需求?

　　“满足顾客需求”指的是最大限度地满足顾客的要求，做到全方位的令顾客称心，从一流的技术及热情的服务的再利用和再购买体系，使美容院的经营持续下去。“满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础，以顾客的立场和处理的管理过程。

　　一、美容院顾客的基本需求

　　顾客希望被记住

　　顾客希望受到欢迎

　　顾客希望得到关心

　　顾客希望被认为是重点顾客

　　顾客需要舒适的环境

　　顾客希望受到尊敬

　　顾客希望赞扬

　　顾客希望由自己来主导

　　顾客希望自己的要求能得到理解

　　顾客需要高质量的技术及服务

　　顾客希望自己的要求能得到理解

　　顾客需要高质量的技术及服务

　　二、美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

　　1、形象的关键，是顾客流失的必然因素。

　　2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

　　3、充满动感与新鲜的气氛：使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

　　4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

　　5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

　　6、美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

　　7、美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

　　8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

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