美容院如何实现与顾客达成双赢?

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美容院做为美容产品的终端服务出口,其主要功能是为顾客提供服务,来改善顾客的外在形象,更在于满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心清,直至最高目标:美容院的经营者与顾客“双赢”。

  针对于美容院管理中的基本问题,首先要明确:什么是“满足(美容院)顾客需求?

  “满足顾客需求”指的是最大限度地满足顾客的要求,做到全方位的令顾客称心,从一流的技术及热情的服务的再利用和再购买体系,使美容院的经营持续下去。“满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础,以顾客的立场和处理的管理过程。

                                                美容院加盟

  一、美容院顾客的基本需求

  顾客希望被记住

  顾客希望受到欢迎

  顾客希望得到关心

  顾客希望被认为是重点顾客

  顾客需要舒适的环境

  顾客希望受到尊敬

  顾客希望赞扬

  顾客希望由自己来主导

  顾客希望自己的要求能得到理解

  顾客需要高质量的技术及服务

  顾客希望自己的要求能得到理解

  顾客需要高质量的技术及服务

  二、美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:

  1、形象的关键,是顾客流失的必然因素。

  2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

  3、充满动感与新鲜的气氛:使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。

  4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

  5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。

  6、美容院通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。

  7、美容院在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。

  8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

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2018年7月3日 15:18
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