美容院内美容导师与客户沟通的三大技巧

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能说会道的人不见得擅长沟通,因为会说话≠会沟通的,说话可以是一个人的独角戏,但沟通一定是双方或者多方的交流。

  所以,美容导师不仅要会说话,还要会沟通才行,美导老师与客户沟通的技巧有哪些呢?一起来看看吧!

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  两个人的沟通,70%是情绪,30%是内容,良好的情绪和氛围是必不可缺的。因此,美导要与客户进行良好沟通,要诚心实意,平和的情绪,再加上我们诚恳的语气,将信息内涵表达清楚,让我们的客户能确切理解,并能够根据其反应及时修正信息表达。

  技巧一:不要猜测客户

  一定要问清楚客户的需求,可能有些客户没什么耐心,不想多说,但也没关系。你要更有耐心、更真诚的告诉她,只有说清楚来才能更好地帮助她解决问题。

  技巧二:不要怕说错话

  有些人在与别人沟通时,生怕自己说错话,或担心对方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢问,别人说一就是一。所以美导在与客户沟通时千万别怕,只有多问才能真正了解客户的需求,也才能让沟通更加顺畅!

  技巧三:让交谈接地气

  美导确实比客户更了解产品,可能也更了解一些市场情况,但这些是为了帮助客户了解产品的价值,而不是为了显摆。因此,在与客户沟通的过程中,美导应该少用专业术语,尽量用通俗易懂的言语去解释,尤其是刚接触这个行业的客户。

  美导如何提高自己的沟通技巧呢?找一个练习的沟通对象,不论发生什么事,你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通",如此一个星期,你会有意想不到的收获。


2018年7月2日 11:13
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