【美容院管理】经营美容院常犯的五个错误

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  在美容院如雨后春笋般掘起的时代,如何留住顾客,是每个美容院必做的事情,可是当顾客开始抗拒推销的时候,那么美容院离倒闭就不远了。下面蔓菲小编给大家总结了美容院营销管理常犯的五个错误,希望大家可以引以为戒。

  一、盲目推销

  很多人员在顾客一进店的时候,便十分热情的向顾客推荐美容院的新产品或者项目,压根没管客户的需求是什么,这样盲目推销绝对会遭到顾客的抗拒,美容院工作人员应该意识到,不同年龄,不同收入的顾客需求都是不同的。

  如果只是推荐新项目,不根据客户本身的情况来判断,不站在客户的立场考虑问题,这样的情况客户肯定会流失。在向顾客推销之前,应该针对产品项目做调查,确定对象,有的项目根本不适合顾客,用在顾客身上一点效果也没有,顾客自然不会进行再次消费。

                                                美容院

  二、礼貌接待

  美容院员工,要随时保持着迎接顾客的姿态,顾客进店了,员工还在一旁聊天敷衍了事的问候,或者是美容院的摆设给顾客一种脏乱的感觉,这类种种表现,都会让顾客对美容院失望,在客户进店的时候,就要主动的去为顾客服务,亲切的微笑再加上专业的讲解,让顾客在一个干净舒适的氛围内,顾客自然会对美容院的好感度增加。所以,在经营管理方面,要从细节做起,保证室内的环境卫生和全体人员的言行举止,给顾客留下深刻的印象。

  三、夸大其词

  美容院员工在推荐产品时,总是夸大其词,说的天花乱坠,把产品说的完美无缺,但是顾客用了之后并没有想象中的那么有效果,顾客自然会对美容院失去信任。所以在推荐产品项目时,应该实事求是,根据顾客的需求选择较适合她们的产品,而不是选择提成高利润大的产品,在介绍的同时,做实际的对比,这样会更加有说服力。

  四、不懂装懂

  在我们接触的顾客中,可能有些顾客是经常在美容院做美容的,对于美容护肤,可能是这方面的专家了,有些美容院员工,对客户的问题答非所问,用自以为是的小聪明来敷衍顾客,这可是一大禁忌,此时应该虚心向她们学习,与客户一同探讨,认可顾客的观点。

  五、强行推销

  一些美容师喜欢在熟人朋友之间进行推销产品,在不断的劝导下,许多人碍于情面,会买一些产品,但是这些产品可能她们并不喜欢,买了也是无用的产品,当美容师再向她们推销的时候,很多人就开始回避她们了,这样她不仅失去了朋友的信任,也没有培养到一批稳定的顾客。

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2018年6月20日 15:43
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