美容师要学会拒绝的艺术

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  在美容院中美容师会面对各种各样的客户,有时候难免会出现尴尬的场面:当你热情的面对顾客,认真的服务时,顾客可能会提出一些无法理解的要求。现在的服务行业都倡导着“顾客是上帝”的理念,美容院更是如此,在这种理念下,难免会出现上述情况,那么这些要如何处理呢?

  面对顾客的无理需求,美容师从情理、规范等方面讲,应该加以拒绝,但碍于人情,或者互相关系的束缚,美容师总是陷于说不出“不”的心理状态之中。其实,当陷入这样的情况时候,美容师可以选择避开对方的光芒,引导顾客走一条双赢的道路。一个优秀的美容师可以一直说“不”,却仍能做成生意。关键在于如何巧妙拒绝,学会拒绝是一门艺术,美容师一定要学会这一点。

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拒绝的艺术一:笑而不语

  “微笑”是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也回因为你的笑容而显得开朗一些,所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。当顾客向美容师提出某种请求时,美容师想拒绝却无法说明原因,也不便向对方多说什么理由,这时微笑不语是最佳选择,它既能缓和紧张的情绪,不使对方难堪,又能避免因言语不周而导致的麻烦,取得“此时无声胜有声”之效。

  拒绝的艺术二:婉言谢绝

  美容师可以从客观方面寻找谢绝的理由,比如自身无法达到满足顾客要求的必要条件。或者可以从美容院制定的纪律、条例入手,向顾客说明自己无法打破制约,进行婉言谢绝。

  拒绝的艺术三:先“是”后“非”

  在服务过程中,有时必须向顾客就某个问题表示拒绝,这时不妨先肯定对方的动机或表白自己与对方一致的主观愿望,然后再以无可奈何的客观理由为借口予以回绝。

  拒绝的艺术四:顺水推舟

  在拒绝对方时,以顾客语言中的一点作为美容师拒绝的理由,顺其逻辑得出拒绝的结果。

  无论是不是挑剔的顾客,一律坚持“顾客至上”一定是错误的行为习惯。对于顾客,美容师没有必要满足其提出的超出合理范围的要求。当顾客提出过分要求时,必须断然拒绝,才能更好地为顾客提供优质服务。过分以顾客为中心,必将承受过多的压力进而影响对正常顾客的态度,直至导致极为不良的后果出现。


2018年6月16日 17:01
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