美容师如何成功进行电话回访?

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    在美容院的经营中,美容院的售后问题经常被人忽略,很多美容院以为服务结束了,自己的工作也结束了,其实这样的方法是不可取的,我们需要与美容院保持良好的关系进而让顾客信任自己,美容师一定要注意自己的售后问题,下面我们一起跟着蔓菲国际的老师来学习一下吧.

    售后服务并非难事,美容师可以通过电话回访的方式实现.通过电话回访,美容师不仅可以表达自己对顾客的关心,更能了解顾客护理后的状况及其需要,可有效提高顾客满意度.

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  电话回访可采用"三七"法则,即在顾客进行护理后的第三天进行电话回访,让顾客感受到美容师的关爱.在第七天的时候再次去电,随时关怀顾客.而在七天过后,更要记得给顾客打电话,督促她来做护理,保证美容院的客源.

  电话回访并非一件简单的事情,需要美容师提前做好准备.这准备包括:

  1、要问的问题,切记这些问题要与自己进行电话回访的目的相关.

  2、言语上的准备,美容师应该是"带着笑意的声音",语气是关心、愉快的,并以婉转的语调提出问题.

  3、心态上的准备,切忌因为紧张而滔滔不绝,电话回访应该是顾客多说,美容师少说.

  美容师如何成功进行电话回访?

  除此之外,美容师在进行电话回访的时候还应注意好一些细节.据调查,电话前30秒内就决定了美容师与顾客之间的交谈结果是结束还是继续.在电话回访中,美容师应先表明身份,而后询问顾客是否方便,倘若对方没有什么问题的话,再直接将此次电话回访的问题抛出.

  在这个过程中,美容师可以用一些恭维的语言想方设法取得客户的好感,而当当成功与顾客预约时间了,美容师应以标准的祝福的词语向顾客告别,等顾客挂断电话则意味着此次电话回访的成功.

  以上就是我们对"美容师如何成功进行电话回访"的详细介绍,希望可以帮助到您,如果您对美容院经营管理还感兴趣,可以关注我们的微信订阅号.


2018年6月16日 13:39
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