美容院管要善于理顾客的观点

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从事美业的您,作为店面的管理人员,您一定很清楚这一点:顾客是美容院/SPA会所的最终目标市场,是美容院/SPA会所经营营销活动的出发点和归宿,美容院/SPA会所的一切营销活动都是以满足顾客的需要为中心的,顾客是财富的源泉,对任何美容院/SPA会所来说,顾客永远是第一位的。

 

  一、掌握顾客

 

  知己知彼方能百战百胜!设身处地去了解顾客,当你能站在顾客的立场去看问题的时候,你便能掌握你的顾客了。美容院/SPA会所的主要目的就是要从中赚取利润,而顾客从中消费也是为了自身需求得到满足,这都是两厢情愿的事情。所以你只需给她所需就能得你所取。

 

  关注了解顾客的观点:

 

  1、人们顾客都有着物质需求。

 

  这完全是不言而喻的,生活在这个世界的任何人,都会涉及衣、食、住、行的方方面面,都需要用商品来满足自己形形色色、各式各样的生存需求。美容院/SPA会所能提够顾客物质的需要,满足他们的生存需求。对生活向往的追求。

 

  2、人们存在着精神需求。

 

  人类之所以区别于动物,标志就在于我们有精神需求,随着社会文明程度的提高,这种需求也就愈加深化和丰富,像美容院/SPA会所就是人们实现美丽和梦想的场所。

 

  3、人们存在着复杂的心理状态。

 

  人们的行为受着心理的支配,而心理是可以被诱惑和操纵的。人们有欲望、私心、蒙昧和虚伪等,也有轻俘、胁从,归顺和逆反,这些状态都使人们从来就不能完全理智地思考,判断和进行决策。

 

  4、可随意支配收入的增加,使人的欲望不断膨胀。

 

  只要他们冲动地意识到了某种并且仍十分需要的需求时,碰巧又有足够的支付能力,那么,他们就会毫不犹豫地采取行动。

 

  5、人们并不清楚自己真正需要什么。

 

  众多的调查和事实表明,人们对自己的需求认识长期处于模糊状态,但欲望却没有止境,只要外界刺激唤醒他们潜意识中的某些念头,他们都想得之而后快。

 

  综合上面的分析,美容院/SPA会所对于掌握顾客找到了一套清晰的思路,满足顾客的各种观点需求,让其成为上帝的事实,但同时美容院/SPA会所也要有重要的致胜筹码——顾客的消费行为是可以被掌控的。

 

  二、确定自己的顾客

 

  美容院/SPA会所要明确自己的目标顾客。美容院/SPA会所自身的资源是有限的,而且市场上的人源是无限的,只有针对性的筛选顾客,才能有效地对市场进行分析,美容院/SPA会所才能最终取得利益。大型美容院/SPA会所主要针对的是高端顾客群体,那么各方面都要以高端为导向。



2018年6月12日 11:40
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