美容院各岗位职务描述及岗位职责

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美容院职务描述及岗位职责 

一、美容院店(店长)职务描述

    1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。

2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖惩制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。

6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。

9、定期培训员工,以提高服务素质。

10、依照市场情况,制定合理收费价格。

11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

二、财务管理人员职务描述

1、盘结每日营业收入及管理费用。

2、填写、核对、管理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。

4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。

5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。

6、整理好客户档案统一存档。

三、美容顾问(前台咨询顾问)

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

四、美容师及美容导师职务描述

1、准时上、下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,良好精神面貌,上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲,不得佩带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。

2、保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。

3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

5、提供服务时应细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语、诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈意见。

6、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动。

8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。

9、保守美容院之机密,严禁外传。

五、美容助理职务描述

1、每天开门营业前,打扫店内清洁卫生一次,午饭后再打扫一次。

2、摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。

3、收拾好仪器用具,确保井井有条。

4、有顾客到来时,必须主动迎前向客人问好,并引领客人到消息区递上饮料或茶水,然后通知美容顾问跟进。

5、美容顾问为客人订好护理课程后,按客户档案配好当次的护理用量,并送到该客人的美容小架上。

6、及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),以确保正常营运。

 

 

岗位职责

一、店长(主管)职责

1、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息及时反馈公司。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌,环境卫生及员工的仪表卫生检查。

二、前台咨询职责

1、必须热情礼貌到接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解答客人疑问。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。

3、收款帐目明确无误、清晰。

4、负责客户追踪服务、客户档案存放。

5、保管员工档案、传达公司通知。

6、负责产品的陈列,前台的美观工作。

三、美容师职责

1、热情接待客人,以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析,正确选择客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒。

5、爱护公共财物。

6、不擅离职守,发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络,进行服务跟踪。

8、操作时佩带口罩,双手跟踪服务。

9、操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用过的用品。

3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

4、注意美容院的开、关门工作。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财务的损失,要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务,督促任务的完成、落实程度。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核鉴定工作。

7、树立标准榜样形象,以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。

9、对部门所需物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议的学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

六、美容师守则

1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得佩戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及佩带胸卡(或识别卡)。

2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方、主动有礼。对待顾客,美容师必须坚持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目、适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。

   7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。

   9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

   10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。

 

 

美容师职业素质

、美容师职业道德修养规范

要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;

要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;

要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;

要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;

要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;

要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;

 

要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;

要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;

要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;

要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;

要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;

要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;

要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;

要化解矛盾,不要拨弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满;

要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前。

二、美容师作风规范

1、良好的作风

              以诚待人,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。

              负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。

              卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。

2、不良的作风

              工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。

              自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。

              使用粗语,打探隐私。浓妆艳抹,奇装异服。

三、专业美容师必备条件

1、要有一双温柔灵活的双手。

2、对色彩、搭配有透彻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解。

4、学习巧妙的高雅谈吐。

5、有独特的风格审美观点。

四、专业美容师的形象条件

1、有典雅的风度。

2、有高超技术。

3、端庄的举止。  

4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、有丰富的内涵。

五、专业美容师形象设计

   1、仪容设计:发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。

2、仪表设计:服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。

3、仪态设计:

1)姿态、举止、谈吐、风度。

2)走、坐、蹲、回头、转身。 

3)待人接物的手势、动作,如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。

4、语言与无声语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)

5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习,健全心智,提高气质。

4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感觉及权利,能良好配合同事。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼

7、学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时需要注意倾听。

8、注意外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。

七、专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭,不当着别人做不雅观的动作(如:咳嗽)。

2、不能在顾客面前嚼口香糖。

3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面批评同事的手艺。

5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面,在接待中懒散横靠沙发。

7、不能工作时姿势不良,行走时摆动,走路要轻盈。

8、有顾客时,音响、电视声音过大。

9、不在背后讨论别人的长短。

10、说话不实在,过分批评他人,降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时,不能批评顾客原来的产品品质不良。

12、不能探听顾客的隐私。

13、不能有矫揉造作的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、不能总是埋怨芝麻小事。


2018年5月29日 18:18
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