美容院做好这几个小细节,让店铺长盛不衰的赚钱

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服务促销可以直接地大幅度提升美容院的营业额,它是由以美容师为主的人员实现的,一般可分为6步: 

※迎接顾客

美容院最好设有专职的迎宾接待小姐,如没有,美容院的美容师或管理人员也要做好接待工作。准备迎接应记住“勤用眼睛财富来”。迎接时态度应该真诚微笑;多使用礼貌用语;表达准确,吐字清晰。从礼貌而尊敬的称呼、打招呼、问好开始,注意顾客的需求点,并及时解决顾客的需求。及时准确赞美顾客,理解顾客,做到心心交融。目测初判可能的服务内容,联想可能推荐的各种服务组合和产品组合,学会同时接待多人的技巧。

※了解顾客需求

通过试探性提问逐步了解顾客的皮肤护理保养情况,了解顾客是接受本院的服务及产品,或是竞争对手的服务及产品。更重要的工作,就是了解并初步证实顾客的需求,使顾客有意识隐藏的需求呈现出来,使一些顾客原来并没有的潜在需求暴露出来。同时,有意识地调整顾客对多种需求的不同量度,使之最适合本院产品或服务特点,并使之成为顾客的第一需求或重要需求。

※推荐服务或产品

在推荐服务或产品时,首先必须清楚认识到:顾客购买的是服务或产品的本质,是购买服务或产品的益处。也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么,最终的结果是什么。顾客愿意花钱的是这个“结果”。在推荐服务或产品时,应有很强的自信心与不容怀疑的武断语气,可适当升高声调,根据目测初判的针对性试探结果,以及各种已知信息,用自己具备的服务专业知识、产品专业知识,权威性地向顾客推荐适宜的服务或产品。

※同步销售与连带销售

在顾客接受了一项(也可能是多项)服务后,我们要做的除了完美地实施服务以外,还要做好扩大服务或扩大销售。当服务扩大以后,服务的持续性才能得到保证。所以,在服务过程中,我们还要做好同步销售和连带销售。
同步销售  美容院的收入主要来源于做美容,但是仅仅局限于做美容来赚取利润就太单一了。即使美容院门庭若市,美容师手不待歇,技术服务的收入也可能是很有限的。如果美容师懂得使用适当的技巧,在美容服务的过程中,推销更多的服务、抑或产品,就会有效获得更高的营业额和个人收入,这就是所谓的“同步销售”。

※连带销售

  连带产品概念是指两种(个)或两种(个)以上的产品,在使用功能上,具有连带效应的产品组合。连带销售是要以达到单人次销售服务或产品最大化为目的,以自己具备的丰富的美容知识,充分拿出美容权威的姿态来,向顾客断然推荐连带产品。美容师可以针对配套使用方面的问题,向顾客提问,点明不配套使用的弊病,引发需求欲望;说明产品连带关系及配套的优点,满足顾客需求;视推销的情况,适当介绍连带用品的独立益处;根据服务和销售的需要,可同时演示连带产品,并做出适当承诺。

※送别顾客

送别顾客也有技巧,要结合顾客接受的服务及效果,再次赞美顾客,重申其携带的家庭装的益处,并建议顾客从今天就开始使用家庭装,申明有什么不明白的,可以随时来找自己,甚至可以替顾客计算适合下一次来做美容护理的时间。


2018年5月26日 16:56
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