美容院顾客价值的等级评估

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1.顾客档案的建立与维护:
目前大多数美容院都已经设立了自己的顾客档案,对于顾客的姓名与联系方法都有记录。但也只是记录而已,很多经营者还不知道顾客档案究竟应该包括那些情报?对这些数据如何进行分析?要知道,如果没有分析,什么档案也只是废纸。

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一般来说,顾客资料应包括顾客基本个人资料、健康状况资料、历史消费记录三个大的方面:

顾客个人资料主要是方便对顾客联系和售后服务跟进,这是美容院的一种资源。

健康状况资料主要是针对顾客美容后的效果和健康状况进行追踪。

历史状况记录则是为了给营销分析提供依据。所以,顾客档案不但在建立之初就应该明确要记录的信息与分析,更重要的是,在日常经营中对数据及时更新并进行例行分析。

2.顾客价值等级的划分:
对顾客群体进行分级,是为了根据不同群体的消费特点,有针对性地进行管理。不同级别的顾客,应采取不同的开发策略,以便节约时间和减少顾客维护费用,使有限的精力能得到最优化的分配。

3.各等级顾客的关系管理:
一般来说,在顾客数目多,平均利润低的情况下,顾客关系水平不要求很高。在顾客数目少,平均利润高的情况下,就要求经营者与顾客间建立密切而且持久稳固的关系。

总体来说,美容院是顾客数目比较少,平均利润较高的行业。要求和顾客建立稳固密切的关系,对其中的重要顾客,要更加重视。




2018年5月26日 16:46
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