面对疫情,美容院该如何应对

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能够预见2020年这次疫情会给美容产业链产生极大冲击性,人们怎么看待疫情对美容行业产生的冲击?如何渡过这场难关?如何才能实现了疫情后弯道直接超越?这篇文章会给你一些新颖的建议:

 

面对疫情,美容院该如何应对

疫情期间美容院可以开门吗

 

三个关键词:现金流、蓄能、最低运营保障

关键词一:现金流

现金流是企业的血液,优先保障现金流。在疫情爆发期间将没有收入,疫情爆发后营收会有一定的延误,可能是1-3个月,所以做好今后3-4个月的现金储备,如果不开源节流。

 

关键词二:蓄能

做好后备能量训练,知识和能力的生存,在疫情爆发后赢得第一场战役!

员工能源储存:良好的培训、重塑和升级企业文化

客户蓄能:CRM(做好客户关系)

老板蓄能:从学方法向学思维逻辑过渡

 

关键词三:最低运营保障

这有点像苏联解体后的休克疗法,对所有竞争对手都有很大的环境影响,它要求贵组织在以下阶段将运营成本降低到最低限度:

第一阶段:延长假期到2月10日,所有人假期工资照付;

第二阶段:有条件的在家工作,高层管理人员无工资,中层工资60%,基层工资100%,本阶段不得超过半个月

第三阶段:上班但不营业,高管60%工资、中层80%工资、基层工资100%

第四阶段:试营业半营业,工资恢复正常;

在这个时期尽量削减广告支出,削减支出,慎重增加新项目的新产品,慎重加盟品牌,暂停参加在线招商会和研讨会,不改装,不增加硬件,不慎重采用,不自主裁员。

 

现在怎么办?疫情当前我们如何应对?

只有在这个阶段:关门练内功

才能在疫情过后:开门纳百客

所有的机会都蕴藏在危机之中!

 

2003年非典肆虐,马云的淘宝还在研发中,当时他让员工都待在家里办公,然后在线上沟通工作。对于淘宝而言,非典让数百万害怕出门的人尝试在网上购物。当时,越来越多的人开始联系互联网,开始在网上交易,人们惊讶地发现淘宝网上的购物也很好。

而淘宝只是非典催生的电商行业的一个代表

因为:在悬崖式消费抑制的背后,必须有报复性消费的机会

 

蔓菲国际的一些意见:

1、遵章守法,服从当地相关部门的安排,做好防控工作是第一要务!

2、保护好员工和客户,员工和客户是最宝贵的财富,根据所在城市的实际情况适当延长假期,延长假期间的工资照发,以稳住人心,严寒之中一支火柴也能传递温暖。

3.有开放条件的美容院应做好防止疫情蔓延的工作。

4、对于员工已经返岗,但是不能开门营业的美容院,能做哪些事呢?绝不能空岗,不能让员工无所事事。要把员工组织起来,发挥新媒体时代的优势,做蓄能——

通过再培训蓄能:防护知识培训、项目手法培训、服务流程培训、美容基础知识培训等等,反复培训,反复演练,反复考核,直到全员通过,现在的培训就是为疫情过后做练兵,蓄能!

通过客户关系维护蓄能:梳理客户档案,在线客户维护,客户关怀。这个时候的客户关系维护,不是打电话让客户买东西,而是给予真正的关怀,哪怕是一个微信,一个问候,现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫,蓄能!

通过重塑文化蓄能:困境谋变。一个组织如果经历了同生死共患难,这个组织将无比强大。困境中员工感受到组织的力量,组织起来的员工将发挥出更大的能量。现在重塑企业文化是为了疫情过后做铺垫,蓄能!

5、对于上司来说,这是通过学习充电的机会,从以往的快餐式学习向深刻的学习发展,从学习方法到学习思考。

疫情过后我们有哪些机会?

疫情流行后,我们有很多机会,主要有四个关键词:收获,新增长空间,新营销,新服务。

 

关键词一:收

索罗斯说过:别人恐惧我贪婪,别人贪婪我恐惧。

可以确定,疫情会带来一定数量的美容院关门倒闭,对于个体来说这是雪上加霜,对于行业来说这是一次淘汰,这轮淘汰过后,强者越强,弱者越弱。

我们收什么?收竞争对手的美容师、收竞争对手的客户、收我们的知名度和美誉度,但凡在危难中还能兑现服务屹立不倒的都是强者。

 

关键词二:新增长空间

马克吐温说过,历史不会重演,但是会惊人的相似。

2003非典中后期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面,包括精油护理、身体保养、耳烛、熏脐疗法、热石疗法、太空舱、红外线电热毡、寒冰按摩、金丝植入术等高利润、新技术项目。

2020疫情中后期会催生很多新的热门项目:保健保养方面、家居护理方面、美业O2O会重出江湖、医美会迎来再次大爆发。

 

关键词三:新营销

老话说,你能否持续有效地赚钱,取决于你是否有一个高效和可持续的营销系统,即新的营销系统:

一、产品模块

确定你的销售、差异化和核心销售点产品和产品是相关的依赖关系,需要有深层的联系。

二、定价模块

各类产品如何定价,老客户如何定价,新客户如何定价,柜台价目表如何设计,柜台价目表如何设计。

三、场景模块

美容院卖的是感受!产品只能解决效果问题,场景用来塑造感受,场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交,反之亦可让客户立即流失。

四、促销模块

让产品更好卖,让更多人知道你的好,让产品叫好又叫座?一年做几次促销活动,每次促销活动如何设定目标,产品选择等。

五、客情模块

管理客户关系,从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。

六、工具模块

借助工具提升整体营销效率,降低营销成本。

 

关键词四:新服务

我说过一流美容院服务即营销,三流美容院营销即服务。

我国美容院的服务水平与发达国家和地区相比相差太多,而人口红利越来越少,亟待提升服务水平。美容师把精力放到服务上,顾问把精力放在销售上,这样明确分工,很多美容院都做不好。这次疫情会淘汰很多服务不好的美容院。

你可以在前端拼流量,在中端拼留客,在后端拼裂变。

但是服务如果做不好,拼的就都没有意义,不会带来利益最大化。

为什么日本实体不受电商冲击,跪着服务啊!

另外当下的特殊时期一定要注意:

1、不销售所谓可以治疗病毒的保健品;

2、不销售所谓可以增强免疫的项目产品等;

3、任何产品服务都不要与抗病毒治疫情产生关联;

一定不是因为利润小,而且不管国家的正义,17年前在SARS时期,有大量的美容院被怀疑是虚假宣传和严厉惩罚的!

 

最后还有一些问题:

1、是否关店止损?

最近有好几位老板跟我聊到,疫情来了,门店怎么办,本来平时也就就一般,现在疫情来了,生意肯定受到严重影响,不想干了怎么办?

建议:取决于现有客户的数量及质量,如果一直以来门店的业绩就差强人意,在止损之前,要妥善安排好员工及顾客。

2、是否要缩减规模?

这取决于你对成本的控制,比如:可不可以要求房东减免一部分租金?会不会有一部分员工自动离职?要保障疫情过后的最低服务能力。

3、是开门营业还是关门歇业?

遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期,或暂停营业,服从与配合是第一要务。

4、如果不营业,要做什么?

客户和员工永远是最宝贵的财富,2003年非典期间,北京一家大型美容院给全体美容师放假一个月,工资照开。疫情结束后,员工流失率为0。前文说过了,培训、学习、联系,蓄能、维护客情,很多事情可以做。

5、疫情还有多久才能结束?

病毒的潜伏期为14天,14天一个上升或下降周期,只要不再扩散,疫情很快就会得到控制,根据非典的经验,在春夏之交天气转热,疫情就会快速消失,让我们共同期待早日战胜病毒,共克时艰!

“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,我们就一定能打赢疫情防控阻击战。”

 

 

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疫情过后美容院该何去何从

2020年美容院该怎么干

2020年美容院做什么品牌好

2020年美容院加盟什么品牌好

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2020年2月25日 15:41
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