美容顾问的工作流程有哪些,美容顾问必备的16条技能

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美容顾问是美容院不可或缺的。一个优秀的美容顾问几乎可以支持一家美容院的日常运营。作为美容院的销售人员,美容顾问除了需要做销售以外,还要时刻严格要求自己不断学习各种技能。

 

美容顾问的工作流程有哪些,美容顾问必备
美容顾问的工作流程有哪些

美容顾问必备的16条技能

作为美容顾问,在平时的工作中的工作流程是什么呢?

1、接待客人必须热情礼貌,详细介绍美容院服务项目和特点,解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2.接听咨询电话、预约电话和投诉电话,并做好记录。

3、收款账目明确,没有错误,清楚。

4、负责客户跟踪服务、客户档案保管;。

5、新申请入会者,先填写入会申请表,即可办理会员手续。

6、会员凭会员卡来做美容或购物时须在《会员积分登记表》上登记。

7.每天检查过期会员名单,并及时通知需要续会的会员办理续会手续。

8、负责产品的陈列、前台的美观工作。

9、收集市场信息并及时反馈店长。

10.详细了解客户以前用过的产品和护理用品。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通达到几个目的:

1)顾客的需要;

2)评估顾客的消费水平;

3)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

11、建立健全的客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品详细记录,以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。

12、分析客人皮肤并为客人设计课程,并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果。

13、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

14、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

15、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

16.定期电话跟进服务,在适当的日子给客人小礼物,以保持良好的客户关系。

 

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2019年11月2日 14:46
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