美容师这样跟顾客聊天,成单不再难(美容师话术大全)

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美容师每天都会遇到各种各样的顾客,但并不是所有的顾客都能成交。理发师需要通过聊天了解顾客的需求,掌握顾客的心理,达成交易。美容师怎样才能与顾客交谈成交呢?下面蔓菲国际为你分享一些美容师销售话术和销售方法。

 

美容师这样跟顾客聊天,成单不再难(美容

美容师这样跟顾客聊天,成单不再难(美容师话术大全)

 

用事实说话

在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,想让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

 

销售方法

1、天气切入法

例如,在北方的冬天,美容师可以对顾客说:"姐姐,今天外面真的很冷,快进来暖和一下!"”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。谈话结束后,客户的抵触情绪或警惕性自然会下降。

 

2、帮助切入法

当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。

 

3、气质赞美法

称赞顾客的美丽不如称赞她的气质。美丽是外在的,气质是内在的。只有那些达到一定知识和成就水平的人才有这样的气质。因此,许多顾客更喜欢别人称赞她的气质。

 

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?“这是对事实的描述。如果我们以后坚持一个快乐的假设,顾客会更快乐。每个人都愿意和别人分享她们快乐和自豪的事情。

 

5、赞美同伴法

“你们俩一起购物,一定是最好的感情朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。

 

6、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”当听到这句话时,顾客潜意识中的陌生感会消失,此时会有一种家庭的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。

 

其实,销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后,成交就显得自然而然了。让我们看看哪些话题可以告诉客户,哪些不能告诉。

 

可谈的话题包括以下几点:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及未来的美容流行趋势;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新的方法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、与经济、文化、社会等有关的新闻;

5、美容院近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、兴趣爱好(看书、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对顾客的身体、皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让顾客觉得你关心她,进而达到销售产品的目的。

 

不可谈的话题:

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,顾客会认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。不要问顾客她们每月挣多少钱,她们多大了,她们多重,她们如何使用她们的钱,等等。当然啦!若顾客愿意告诉你就最好,但要以不追问为原则;

3、对自己不知道的事情,别冒充内行;

4、在美容院经营场所内,不要把曾经的一些失败的做法或同事、朋友的隐私当做和顾客闲聊的一些话题;

5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的话,顾客只是随口带过,美容师该听得出顾客并不想认真讨论或研究它;若顾客对同一个问题重复提出,那可能表示想与你讨论;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活、有多风光或多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同样的话会觉得无聊、不新鲜、无聊。很多顾客在美容院做美容不一定是她们的目的。?也许是想问什么新的事情。?我们应该说些新鲜的话:“适当得停不下来”

8、别向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

 

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2019年9月16日 17:52
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