美容院感动服务怎么做

首页    蔓菲商学院    美容店长学堂    美容院感动服务怎么做

美容院每天都在拓客,怎样才能挽留顾客?你的美容院服务顾客满意吗?你知道美容院感动服务怎么做吗?不论你的美容院规模怎么样,让顾客感动,让顾客高兴留下来才是真正好的美容院。接下来就看一下美容院该如何做感动服务吧。

 

美容院感动服务怎么做

美容院感动服务怎么做

 

一,磁场情缘:

(一)短信:

定期(每周一上午10:30,每周五下午17:30)

定数(一周两次短信)

定性(关心,祝福,鼓励,赞美)

内容:天气预报

注意:坚持三不原则:

1,不允许发含有商业味道的信息。比如(促销,打折,买一送一,专家坐诊等)。

2,不允许群发。没名没姓的信息没有人会在意。、

3,不允许使用短信平台。(智能手机有自动屏蔽垃圾信息功能)

结合上面所述,短信信息如下:

(1)天气晴朗。

周一:亲爱的XX姐,今天是一周新一天的开始,这几天天气非常好,阳光明媚,出行记得防晒,多喝温开盐水,注意防暑哦,享受工作,热爱生活,衷心愿XX姐工作更加顺顺利利,生活充满阳光,更加美丽幸福!XX美容院美容师XX敬上。

周五:亲爱的XX姐,今天是星期五了,明天就到了可以好好休闲的周末了。和老公带着孩子一起去外面旅游,亲近大自然,享受生活。衷心愿XX姐周末愉快!合家幸福!XX美容院美容师XX敬上。

(2)雨雪天气。

周一:(开头同上面),这几天还是雨雪天,出行记得多加衣服,带雨具,注意防寒别感冒了,开车要慢慢行驶哦。(结束语可以一样。)

周五:(开头同上面)和家人出去玩时,记得多加衣服。(结束语可以一样。)

 

(二)电话:

每个月或者每个季度整理一份顾客消费记录表。根据数据,把客户的到店频率,消费层次,回馈态度进行划分,针对性对客户进行评判。筛选突然不来店消费的顾客,然后电话进行跟踪,了解顾客不到店的真正原因然后做好记录。如问题出现在店家,店家要按照顾客的要求进行改正,提升服务水平。如因为顾客本身有事情,可以多关心问候下,偶尔亲自去顾客家里慰问。

 

(三)微信:

1,经常和顾客语音聊聊天。在朋友圈看到顾客发的内容,包括转载,要评论(多以问句形式,多来回互动)或者点赞!

2,美容师在朋友圈多发下给顾客做完护理的效果对比图,多分享顾客的好评价,以及顾客请客吃饭或者赠送小礼物照片。

3,做发表或者转发感恩父母的文字。比如回家给自己的父母做饭烧菜,做家务,给父母洗脚等传递孝道的正能量。

 

二,女人三日

女人三日:顾客结婚纪念日,顾客本人生日,顾客小孩生日

 

(一),顾客结婚纪念日

1,鲜花(或者其他礼物)

2,祝福短信(亲爱的XX姐,今天是您和姐夫结婚XX周年的纪念日,结婚XX周年快乐!愿你们白头偕老,一生幸福美满!XX美容院美容师XX敬上。)

3,祝福卡片(店长写在前面,每位美容师都写一句并且签上自己的名字,或画一个可爱的表情。)

 

(二),顾客本人的生日

1,生日蛋糕

2,生日鲜花(可以和花店长期合作。)

3,生日卡片(可以DIY,也可以批发进行第二次创作。)

 

(三),顾客小孩生日

1,生日蛋糕(小朋友一般都喜欢吃蛋糕。)

2,笔记本(生日祝福可以写在笔记本的扉页。)

氛围布置:

1,店水牌或者门头LED灯显示祝福。如:祝福XX姐生日快乐!美丽幸福!

2,美容房间贴粉色紫色汽球。

3,香薰蜡烛摆成心型。

4,蜡烛周围撒上玫瑰花瓣。

5,音乐《生日快乐歌》

 

三,情抒话意(抒发感情,表达话意)

针对休眠顾客,可以通过写信方式来激活。任何一个女人都梦想有一个人天天说情话,送情书,重拾青春岁月时满心期待,小鹿乱撞的感觉。

 

四,吃货特产

任何一个人对特色小吃都禁不住诱惑,特别是女人。针对店里有消费能力但是刁钻不容易拉进距离的顾客,每个月挑选一到两个来进行送特产。

如:送土鸡蛋。现在菜市场都有的卖,可以在菜市场购买。其实,送什么不重要,重要的是怎么送。土鸡蛋购买回来以后,用2个不同颜色揉得皱皱的塑料袋套起来装。结合培训好的话术来和顾客沟通。如:XX姐,这是我家里养在山上的土鸡下的蛋,没有一点饲料激素,特别天然和有营养,我舍不得吃,想送给XX姐的小孩(老人)吃。

 

温馨提示:

客户的维系不是一天或者几条短信就能维系好的。贵在坚持!

 

蔓菲国际推荐阅读:

美容院怎么去开发新顾客

美容院比拓客更重要是服务细节

美容院拓客纳客的新高招

美容院如何做好专业的拓客卡设计

美容院寻人拓客活动方案

2019年9月4日 16:58
浏览量:0

相关文章

热门文章

原创文章,未经允许,严禁转发,否则追究法律责任

蔓菲加盟意向登记表

蔓菲国际SPA官网,尊重并保护所有在蔓菲国际SPA官方网站上留言咨询的用户个人隐私权,您提交的姓名、联系电话等个人资料,未经您亲自许可,我们不会泄露给第三方,请放心浏览与咨询。

投资费用 *

必填字段

加盟方案需求说明 *

投资地址 *
  • 省份
  • 城市
  • 区县

请留下您的联系方式,以便于我们的客服及时与您取得联系:

姓名 *

电话 *