美容院比拓客更重要是服务细节

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看这篇文章之前,请先回答一个问题:过去一年,你的美容院拓过客吗?如果你的美容院不是新店,而你的答案又是肯定的,那就说明你的店里存在一些问题了。因为对一家成熟的店来说,拓客过于频繁说明你的顾客流失比较严重。现在几乎每家美容院都觉得自己缺课,因而不停地拓客,把拓客变成了日常工作,但顾客数量却并没有增长,为什么?蔓菲国际帮助美容院老板击破关于顾客的痛点,做到留客、锁客、升客、扩客,实现“顾客自循环”。

 

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美容院拓客的关键是把服务细节做好

 

美容院老板们,比起拓客你更需要知道这个其实,有些店也许不是缺客,而是留不住客。现在太多店过于重视拓客,付出很多努力拉新客进店,却没有意识到留客的重要性,或者说没有留客的能力。

 

只有把新客转变为长期的、有效的顾客,拓客才有意义,否则耗时费力,劳民伤财,最后仍然无法增加收入,提升业绩。

 

美容院老板们,比起拓客你更需要知道这个在决定是否要拓客之前,不妨先想想以下几个问题。

 

第一,你的店接待能力怎样?如果你们一天只能接待10位客人,却一次拓100位客人,那就属于盲目拓客,必定会导致服务人力不足等问题,降低顾客对服务的满意度,所以,拓客首先要考虑自身能力。

 

第二,顾客进到你的店里,直接接触到的人是你的美容师,你的员工,那么当新客进店后,你的员工们是否能用他们的服务,把新客留住,转化为长期有效的客户?

 

第三,老顾客们的到店频率是否越来越低?如果是,其中的原因是什么?面对这样的现象,你和你的员工们有什么反应和举动?

 

美容院老板们,比起拓客你更需要知道这个首先,通过蔓菲国际策划的活动,邀请顾客观看节目,为她们讲解品牌文化,形成玩家圈,完成留客;然后向顾客主推一个项目,讲优惠、讲好处、讲活动,完成锁客;接着引导顾客体验瑜伽、舞蹈、声乐、绘画等兴趣班,实现生活品质、文化理念、人生价值的体验、认同与传播,完成 升客;最后使玩家圈上升到粉丝团队,创建社群统一的logo、口号、精神、组织结构,让顾客群体靠自身组织化的壮大实现“自动扩客”。

 

美容院老板们,比起拓客你更需要知道的是最好美容院的细节服务,希望每一位美业老板明白的是,“顾客多=业绩多”这句话,是一个非常浅薄的认识,优秀的门店无需频繁拓客。

 

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2019年8月22日 16:13
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