美容院处理退钱退货妙招有哪些

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如果美容院是顾客退货退钱的话该怎么办才好呢?满足了顾客退货退钱的愿望吗?还是站在自己美容院的立场上,不对这些退货退钱进行处理呢?进也不是,退也不是,美容院应该如何处理比较好呢?下面蔓菲国际为您分享一些美容院退钱妙招。

 

美容院处理退钱退货妙招有哪些

美容院退钱妙招有哪些

 

一、制定好一套退货退钱方案

顾客退货退钱的情况并不是时常发生,但是有几种情况。

偶然遇到这样的事情的情况下,美容院没有自己的方法。 到那时为止,没有不能措手不及的事情。所以,首先必须制定退货退钱的详细方案和基准。

有些顾客贪便宜,或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后发现自己不满意,要求美容院退货退钱。如果我们遇到这样的顾客,我们无能为力。

但是退货退钱的情况可以分为两种,一种是产品开封试用过,另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品,如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况,斟酌情况是可以退款处理。

但是如果有些顾客在使用完一两天后,觉得产品效果不适特别好,不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。

另一种顾客未使用过产品,产品也未开封过,在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的,因为这并不影响美容院产品的第二次销售。

 

二、顾客要求退货退钱,美容师应该声明在先

当然,从美容院的角度来看,如果你买了一件产品,你不希望顾客退货退钱。然后你应该先做一个声明,并为每个购买产品的顾客列出所有声明的产品,并且不退款。

否则一旦顾客出现退换货的问题,难免不会出现纠纷,这对美容院也是不好的影响。

另外,在同顾客交流沟通产品问题时,也一定要注意言辞和态度。如果顾客眼中的形象被破坏,那么顾客很容易给美容院留下不好的印象。

 

三、退货退钱的时间问题

如果顾客在出店门几个小时之内,就返回想要退货退钱。在短短的几个小时之内出现这种退货退钱问题,美容院加盟店还是应该欣然接受的。

特别是对于第一次来到店内的消费者来说,还应该真诚的说出“期待您的下次光临,我们将会为您准备更多满意的产品。”对顾客表示尊重和礼貌的同时,自热而然顾客也会对美容院产生好的印象。说不定下次就有想要试试这么产品的心理。

所以,当我们遇到顾客想要退换货等问题时,一定要妥善处理好。如果处理不当,或者处理地又瑕疵,很容易对美容院造成不好的影响,从而导致美容院业绩的下滑。

 

 

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2019年8月14日 17:11
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