美容院经营要了解客户的需求

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美容院的短期利润可以通过促销和其他相对简单的活动来实现。但如果想要实现长久盈利,美容院必须学会把握客户需求。

美容院经营要了解客户的需求

客户对美容院有哪些需求?

 

1、对美的需求

客户来养生加盟店首先的需求就是为了“变美”,长痘的想要祛痘,皮肤黑的想要美白。有一些顾客不知道他们的皮肤问题在哪里,需要向芳疗师寻求帮助。了解自己的肌肤问题,再对症下药,这也是客户对美的一种需求。有的客户只是做日常的皮肤护理和抗衰老,美容院做一些基本的清洁和补充。无论项目是什么,由于对美的需求,他们来到美容院。然而,许多美容院往往只看到这一需求,并致力于新的项目和产品,从而忽视了其他一些客户对美容院的其他需求。

 

2、对休闲放松的需求

现代生活面临巨大压力。有些顾客来美容院只是为了放松和休闲。这类顾客更注重美容院的服务和环境,更渴望有一种私密、舒适、安静的养生氛围,希望能在这样的环境中得到放松和休息。所以说芳疗师与客户的沟通很重要,当了解到这类客户的需求后,芳疗师不用怎么推销产品,只要顾客在美容院呆的舒服,自然会主动办卡,帮助美容院实现长久盈利。

 

开一个小型美容院需要投资多少钱

美容院加盟店如何实现长久盈利,把握顾客的需求

 

3、对情感的需求

养生加盟店以女性顾客居多,女性心思比较细腻,敏感。很多客户来美容院都喜欢和芳疗师说说心里话,排解烦恼。这种顾客对美容院的需求实际上是一种情感需求。他们希望有人能倾听他们,告诉他们生活中一些无聊的事情。他们希望有人能倾听他们自己的声音。在我心里说些什么可能不方便,没有人能理解我自己,但在芳疗师那里,他们可以完全敞开心扉。没有必要担心秘密被泄露。有些人关心自己。这是他们去美容院的最大动机。

 

因此,美容院要在情感服务上做周到,对美容院的芳疗师进行系统的话术教学和服务流程,把握住这批情感需求的客户。当她们对芳疗师产生信任、依赖以后,就会对美容院死心塌地,只要维护的好,根本不用担心客源流失。

 

很多消费者对美容院都存在一种理解误区,总认为美容院是个暴利行业,觉得价格与服务不相符。所以这个时候美容院老板一定要了解客户的真实需求,消除客户对美容院的这种偏见。告诉他们美容院的服务定位,和消费者可以有的各种需求。告诉客户美容院的价格不仅仅是养生产品、项目的价格,其他服务都是包含在总价格里面。包括美容院的茶水点心、皮肤体重测试、芳疗师手法、售后等等。服务是它的附加值,也是价格价值的体现。从而让顾客信服,了解她们的需求。

2019年8月8日 16:42
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